Consilierul județean Ciprian Nicolae Vărșan a solicitat de curând explicații Spitalului Județean Arad, după ce a considerat că rezultate răspunsurilor date de arădeni la chestionarele de satisfacție ale pacienților (Mecanismul de feedback al pacienților) sunt îngrijorătoare.

Solicitarea vine după ce spitalul i-a pus la dispoziție alesului rezultatele chestionarelor de satisfacție completate de pacienți în ultimele luni, iar datele primite i s-au părut alarmante. Ciprian Nicolae Vărșan s-a îndoit de calitatea actului medical și de condițiile oferite pacienților în unele secții.

Ca justificare a suspiciunilor sale, consilierul a amintit faptul că, la Secția de Arși, procentul pacienților nemulțumiți și foarte nemulțumiți era de 100%, iar la Secția Pediatrie – Ambulator, procentul acestora a ajuns la 66,67%.

„Aceste cifre sunt deosebit de îngrijorătoare și nu pot fi ignorate, mai ales în contextul în care Spitalul Județean Arad este principalul furnizor de servicii medicale din județ și se află în subordinea Consiliului Județean Arad”, a punctat acesta.

Puțini nemulțumiți la Spitalul Județean Arad

În replică, conducerea Spitalului Județean Arad a precizat că, de fapt, un singur pacient externat de la Compartimentul de Arși a răspuns chestionarului, acesta arătându-se, ce-i drept, foarte nemulțumit de modul în care a fost tratat, în timp ce, la Ambulatoriul de la Pediatrie, doar trei persoane au fost nemulțumite de condițiile de aici.

Chestionarele sunt completate după externare, de obicei, de foarte puțini pacienți – în primul trimestru, doar 7% dintre pacienții care au primit chestionarul prin SMS au și răspuns la întrebările de acolo.

„Referitor la situația chestionarelor de satisfacție trimise pacienților care au fost spitalizați ori care s-au prezentat în ambulatoriu pentru consultații de specialitate, în semestrul I al anului 2025 precizăm că s-au transmis, în total, 53.852 de chestionare și au fost completate 3.951 de chestionare, ceea ce înseamnă că au răspuns 7% din totalul pacienților chestionați.
Din totalul respondenților, 88,62% s-au arătat mulțumiți și foarte mulțumiți de serviciile Spitalului Clinic Județean de Urgență Arad.

În cazul Compartimentului de Arși a fost completat un singur chestionar, în care pacientul s-a arătat foarte nemulțumit, reieșind astfel un procent de 100%. Pentru Cabinetul de Pediatrie din cadrul Ambulatoriului SCJU Arad, procentul pacienților nemulțumiți și foarte nemulțumiți este de 66,67% și a fost calculat pe baza răspunsurilor primite de la trei persoane”, se arată în răspunsul primit de la spital.

Tot aici se punctează faptul că „analizăm trimestrial aceste chestionare, împreună cu medicii-șefi, și facem tot posibilul pentru a asigura servicii medicale adecvate. Din păcate, deși trimitem chestionare tuturor pacienților care ne comunică numărul de telefon, un număr foarte mic de pacienți sau aparținători le și completează”.

Datele publicate pe Ministerul Sănătății

Potrivit statisticilor oficiale publicate de Graphs.ro, în baza chestionarelor trimise și a datelor colectate de Ministerul Sănătății prin Mecanismul de feedback al pacienților, în luna septembrie 2025, 15,7% dintre pacienți s-au arătat foarte nemulțumiți de serviciile medicale oferite de spitalele arădene, 5,22% nemulțumiți de aceste servicii, 32,35% mulțumiți de acestea, iar un procent de peste 47% foarte mulțumiți.

În general, procentele sunt asemănătoare în toate lunile anului, doar în luna mai procentul nemulțumiților ajungând la peste 18%.

Numărul nemulțumiților e chiar mai mic când vine vorba de Spitalul Clinic Județean de Urgență Arad. Potrivit datelor centralizate de experții de la Graphs.ro, doar 13,45% dintre pacienții externați din acest spital care au completat chestionarul s-au arătat foarte nemulțumiți de serviciile medicale oferite aici, în timp ce 6,18% dintre cei care au răspuns la această întrebare s-au arătat nemulțumiți de serviciile de aici.
De cealaltă parte, 40% dintre pacienții externați în septembrie s-au arătat mulțumiți de tratamentele primite, iar alți 40,36% foarte mulțumiți.

Datele spitalului pentru anul 2024

Potrivit răspunsului primit de la Spitalul Clinic Județean Arad, anul trecut cea mai mare unitate medicală din județ a trimis nu mai puțin de 112.105 chestionare. La acestea au răspuns un număr de doar 7.317 de pacienți externați, procentul celor mulțumiți și foarte mulțumiți fiind de  87,54%, iar a celor nemulțumiți și foarte nemulțumiți: 9,65%.

„Diferența de 2,81% (până la 100%) este reprezentată de pacienți care au transmis chestionarul dar nu l-au completat”, au punctat reprezentanții instituției.

În ceea ce privește consultațiile oferite pacienților în ambulatoriu Pediatrie,  care face obiectul acuzelor consilierului, în primul semestru al anului 2025, a fost vorba de  1.584 de consultații oferite, din care la Pediatrie I – 230, iar la Pediatrie II – 1.354.

Ar mai trebui amintit că un număr de 34 de pacienți au fost internați în Compartimentul de Arși în primul semestru al anului 2025.

Motivele pentru care pacienții nu răspund la chestionar

Reamintim faptul că numărul pacienților externați care completează acest chestionar este foarte mic, media națională depășind rar rata de 12%.

Motivele sunt date, de obicei, de dorința pacienților de a uita de episodul internării, de lipsa timpului necesar și de lipsa înțelegerii importanței acestor reacții, dar mai ales de frica faptului că aceste chestionare, în pofida promisiunii, nu vor fi anonime, dat fiind că ele ajung la pacienți prin SMS, iar cei care le-au completat ar putea avea de suferit.
Dincolo de datele oficiale și de relația instituțională cu spitalele, pacienții aleg să se plângă de cele petrecute în unitățile medicale celor apropiați – familiei sau colegilor.

Un astfel de caz a ajuns și la urechile consilierului județean, care a spus că este decis să continue demersul legat de serviciile medicale din spitalul arădean, pentru că „în ultimele ore, am fost sesizat de o familie care a solicitat sprijinul meu, relatând că o pacientă diagnosticată cu pneumonie se află de peste 14 ore pe o targă în UPU, pe motivul invocat al lipsei de paturi disponibile”.

Conducerea spitalului nu a avut o reacție cu privire la acest posibil incident.

Consilierul a mai punctat că va face o interpelare oficială adresată managerului Spitalului Județean Arad, solicitând explicații concrete privind cauzele acestor niveluri de nemulțumire ale pacienților, măsurile luate pentru îmbunătățirea condițiilor de spitalizare, situația reală a capacității de internare și modul în care pot fi prevenite astfel de cazuri dramatice.

Acesta i-a îndemnat pe toți cetățenii județului Arad care au trecut prin experiențe neplăcute în cadrul Spitalului Județean să îl contacteze la sediul AUR Arad pentru a putea documenta cazurile și a le aduce la cunoștința instituțiilor competente.

Aradul este unul dintre județele care se situează, de obicei, la jumătatea clasamentului când vine vorba de mită și de condițiile din spitale – un subiect tratat pe larg de Special Arad –, uneori ajungând și în partea bună a acestui clasament. Rareori, județul s-a regăsit în partea roșie a clasamentului mitei în spitale. Cu toate aceste, procentul nemulțumiților impune o analiză punctuală în cadrul spitalelor.

8 întrebări în chestionarul adresat pacienților

Chestionarul ministerului, trimis pacienților externați din spitale, cuprinde un număr de opt întrebări legate de serviciile medicale, curățenia din spitale, situația medicamentelor și dacă au fost puși să cumpere astfel de produse, modul în care personalul medical și-a îndeplinit obligațiile, dacă sunt mulțumiți de explicațiile primite privind diagnosticul și tratamentul, dacă ar recomanda acel spital altora, care este starea lor după externare și dacă au fost solicitați să dea bani sau alte atenții personalului medical.

Citeşte şi:

Mit, frică şi speranţă. Trei donatori de organe, în trei ani, în Arad. Județul este peste media națională la rata de refuz