Deși pandemia a obligat mai multe firme să-și țină angajații acasă, reducând numărul de ore petrecute la birou, un segment a „înflorit”, cunoscând un boom în ceea ce privește numărul de angajați. Ne referim la cunoscutele firme de „curierat alimentar”, care livrează mâncare la comandă.

Chiar dacă în ultima perioadă, restaurantele și fast-food-urile s-au deschis (pentru a fi, probabil, re-închise…), mulți dintre cetățeni au preferat să comande mâncare prin aceste firme de curierat. Numărul mare de comenzi au păstrat, dacă nu chiar crescut, numărul angajaților. Cu toate acestea, problemele nu lipsesc atunci când „se lucrează cu omul”, situații în care mâncarea a ajuns târziu, rece sau îmbibată cu suc, au devenit subiectul unor reclamații trimise către reprezentanții firmei. Desigur, deși multe sunt „erori umane” (un fel de a spune, pentru că toate aceste erori sunt, la urma urmei, umane), nedorite de nici una dintre părți, curier sau client, alte situații pot degenera în conflicte verbale sau chiar fizice. Cele ce urmează în continuare sunt declarațiile lui Bogdan Drug, un arădean care a dorit să ne spună ce a pățit el cu o comandă pe care a făcut-o la Glovo:

„Am ajuns aseară obosit de la lucru, am lucrat 12 ore și am dorit să comand ceva de la Glovo. Eram acasă cu soția și copilul, iar după ceva timp a sunat curierul.

Bună seara, sunt de la Glovo. Unde trebuie să vin?, m-a întrebat curierul. I-am răspuns că la adresa pe care am introdus-o în aplicație, dar tot nu a înțeles. I-am explicat pe unde trebuia să o ia, deoarece e puțin mai dificil de ajuns cu GPS-ul după care răspunsul lui a fost:

Unde (limbaj licențios) mea e aia, că mie îmi dă altă adresă. L-am întrebat de ce trebuie să vorbească așa urât, iar el mi-a zis: Bine, hai că ajung imediat. Atunci l-am întrebat eu de ce a trebuit să mă sune dacă tot știa unde trebuia să ajungă.

A ajuns într-un final curierul la ușă și l-am întrebat: Ți se pare normal să-mi vorbești așa pe banii mei? Am scos banii și i-am întins, recunosc, cu un gest exagerat. El s-a tras în spate și mi-a zis: Marș mă d-aicia. În acel moment recunosc că mi-am pierdut puțin cumpătul și am pus mâna pe el: Ce ai zis mă?, l-am întrebat și am pus ambele mâini pe el, încercând să-l trântesc, deoarece el întorcându-se cu mâna ridicată asupra mea, m-am simțit atacat.

Totul a durat câteva secunde și a ieșit soția, care a încercat să intervină între noi, iar curierul i-a spus: Pleacă, bă, d-aicia. Ne-am liniștit, dar am hotărât să sun la Poliție. I-am spus tânărului să nu plece pentru că am sunat la Poliție și că aceștia vor veni. 

Domnii polițiștii au ajuns și ne-au aplicat câte o amendă la fiecare (200 de lei pentru fiecare parte,  n.red), lucru care mi se pare normal. Ce nu mi se pare normal este că totul a pornit de la modul cum mi-a vorbit acest tânăr, cum să mă înjuri că nu înțelegi adresa? Și nu este prima dată când am avut probleme cu cei de la Glovo. O dată, când am refuzat o comandă pentru că tot sucul era vărsat peste cartofi, au luat punga și au aruncat-o de poartă. Ce comportament este acesta?”, a încheiat Bogdan.

Incidentele în care au fost implicați curierii de la Glovo au mai apărut în spațiul public la Arad, chiar anul trecut, în ianuarie, un asemenea incident a fost filmat când un curier de la Glovo s-a certat în trafic cu o altă persoană. Cel în cauză a reacționat repede, într-un mod asumat, publicând un mesaj în care își recunoaște faptele și în care își prezintă scuzele.

Citește și: Șmecherul de la Glovo și cearta în trafic: „Bă, m**sto! Tu știi cine-s eu?! Cheamă poliția, că vine taică-meo!”

De data aceasta, deși cunoaștem numele tânărului implicat, până acum nu am reușit să avem un contact cu acesta pentru a-i publica punctul de vedere față de cele relatate de Bogdan Drug. Am sunat la numărul de telefon al companiei, însă intră direct căsuța vocală, iar pe pagina de facebook răspunsul la întrebarea noastră a fost unul automatizat, până acum neprimind nici un mesaj.

În continuare așteptăm o reacție din partea companiei sau din partea curierului implicat în acest scandal, cu convingerea că atitudinea struțului de a-și ascunde capul în nisip nu este benefică. Nici pentru clienți, dar nici pentru firmă..

UPDATE – Reacția reprezentanților Glovo:

„Glovo nu acceptă violența de niciun fel. Suntem la curent cu incidentul, acesta ne-a fost raportat de către curier, și luăm în serios sănătatea, siguranța și securitatea clienților, curierilor și partenerilor noștri. Dacă se consideră că un curier reprezintă vreo amenințare la adresa siguranței clienților, curierilor sau partenerilor noștri – sau a încălcat în vreun fel legea sau termenii și condițiile noastre – ne rezervăm dreptul de a-i elimina de pe platformă cu efect imediat.”